Términos y condiciones de uso y de venta

Estos términos regulan el uso de esta tienda en línea y las compras que hagas a través de ella. Están escritos para que se entiendan: si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos antes de que compres.

Quién te vende

MOVILWORLD es una tienda de celulares con locales físicos en Quito y venta en línea a todo el Ecuador. Puedes ver nuestras direcciones, horarios y mapas en la página de inicio, y escribirnos por WhatsApp.

Si necesitas la razón social, el RUC o el domicilio fiscal del vendedor —por ejemplo para una compra a nombre de una empresa— pídelos por WhatsApp o en cualquiera de nuestros locales, y te los entregamos. Constan además en la factura electrónica autorizada por el SRI que emitimos por cada venta.

Qué aceptas al usar la tienda

Al navegar por el sitio, usar el carrito, chatear con nuestro asistente o hacer un pedido, aceptas estos términos en la versión publicada en ese momento (la fecha de actualización aparece al inicio de la página). Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses la tienda.

Las compras hechas por este sitio o por WhatsApp son ventas a distancia, y por eso te reconocemos expresamente el derecho de devolución que explica la política de pagos, envíos y devoluciones.

Quién puede comprar

Para comprar necesitas ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, la compra debe hacerla tu padre, madre o representante legal. Al hacer un pedido nos confirmas que los datos que entregas son verdaderos y tuyos.

Productos, precios y disponibilidad

• Vendemos equipos nuevos y homologados para operar en el Ecuador, con la garantía que se indica en cada producto.
• Las fotografías son referenciales. El tono exacto de un color puede verse distinto según la pantalla con la que mires el sitio.
• Las especificaciones técnicas provienen del fabricante y pueden cambiar sin previo aviso por decisión del propio fabricante.
• Verás dos precios: el precio de efectivo o transferencia y el precio con tarjeta (PVP). Los dos son reales y los explicamos en la política de pagos.
• El stock que ves es el que tenemos y se actualiza en tiempo real, pero vendemos también en nuestros locales: un equipo puede agotarse mientras completas tu pedido. Si eso ocurre, te avisamos enseguida y no te cobramos nada.

Si un precio se publica con un error evidente (por ejemplo, un celular de gama alta en pocos dólares), te lo comunicaremos antes de cobrar cualquier valor y podrás confirmar la compra al precio correcto o anularla sin costo alguno.

Cómo se hace un pedido y cuándo hay contrato

1. Eliges tu equipo, su color y su capacidad, y lo agregas al carrito.
2. Nos dejas tu nombre y tu número de teléfono para poder contactarte.
3. El pedido queda registrado como pendiente, con su número, y a partir de ahí lo cerramos contigo por WhatsApp o pagas en línea con tarjeta.
4. El contrato de compraventa queda perfeccionado cuando nosotros confirmamos tu pedido: es decir, cuando verificamos la disponibilidad del equipo y, si pagaste en línea, cuando el pago queda aprobado.

Pago y facturación

Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el IVA vigente en el Ecuador, hoy del 15%. Los medios de pago aceptados, el detalle de cómo funciona el pago con tarjeta y la emisión de la factura están explicados en la política de pagos, envíos y devoluciones.

Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por WhatsApp, por teléfono ni por correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no es MOVILWORLD: avísanos de inmediato.

Entrega, devoluciones y garantía

Los plazos de entrega, el retiro en tienda, tu derecho a devolver una compra hecha a distancia, los cambios y la garantía se detallan en la política correspondiente, que forma parte de estos términos.

Alex, el asistente con inteligencia artificial

Alex es un asistente de inteligencia artificial: no es un vendedor humano y no lo reemplaza. Puede equivocarse. Sus recomendaciones son orientativas y el precio, el stock y la disponibilidad finales siempre se confirman con nuestro equipo por WhatsApp o en el local.

• Las respuestas de Alex no constituyen una oferta vinculante ni asesoría profesional.
• Las conversaciones con Alex quedan registradas para mejorar la atención. Te contamos exactamente qué guardamos y con quién se comparte en la política de privacidad.
• No escribas en el chat datos sensibles, números de tarjeta ni contraseñas.

Uso permitido del sitio

Al usar esta tienda te comprometes a no:

• Usarla con fines ilícitos, fraudulentos o para suplantar la identidad de otra persona.
• Extraer masivamente el catálogo, los precios o las imágenes mediante programas automatizados sin nuestra autorización escrita.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio o de nuestros sistemas, ni interferir con su funcionamiento normal.

Aplicamos límites automáticos de uso para proteger el servicio frente a abusos. Si detectamos un uso indebido, podemos restringir el acceso o cancelar pedidos relacionados.

Marcas y propiedad intelectual

El diseño de este sitio, sus textos, su logotipo y sus contenidos propios nos pertenecen o los usamos con licencia. Las marcas de los fabricantes (Apple, Samsung, Xiaomi, Honor, Motorola, OPPO, realme, POCO y las demás que aparezcan) pertenecen a sus respectivos titulares y las mostramos únicamente para identificar los productos que vendemos.

Responsabilidad

Ponemos todo nuestro cuidado en que la información publicada sea correcta y esté al día, y en que la tienda funcione bien. Aun así, no podemos garantizar que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores, y no respondemos por:

• Fallos de conexión, del dispositivo o del navegador con el que accedes.
• El uso que hagas del equipo comprado, ni por la pérdida de la información que guardes en él (haz siempre tus respaldos).
• Los contenidos o servicios de terceros a los que enlazamos.

Nada de lo anterior limita ni excluye los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce, ni nuestra responsabilidad por los vicios o defectos del producto vendido.

Servicios y enlaces de terceros

Para funcionar, la tienda se apoya en servicios de terceros que tienen sus propias condiciones y políticas: Payphone para el pago con tarjeta, Google Maps para mostrar la ubicación de los locales y WhatsApp como canal de atención. Los detallamos en la política de privacidad y en la política de cookies.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros procesos, nuestros medios de pago o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión que estaba publicada el día en que los confirmamos.

Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Si tienes un problema, escríbenos primero por WhatsApp con tu número de pedido: la gran mayoría se resuelve el mismo día y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo o ante los jueces competentes del Ecuador, conforme a la ley. Renunciar a la mediación previa no es requisito: acudir a la autoridad es siempre tu derecho.

Cómo contactarnos

Por WhatsApp te respondemos en horario de atención, y también puedes visitarnos en cualquiera de nuestros locales: los encontrarás en la página de inicio.