Pagos, envíos, devoluciones y garantía

Todo lo que pasa después de que eliges tu celular: cómo pagas, cómo lo recibes, qué puedes hacer si te arrepientes y cómo funciona la garantía.

Precios, moneda e impuestos

Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) y son precios finales al consumidor: ya incluyen el IVA, hoy del 15%. No se suma ningún impuesto al momento de pagar. Tu factura electrónica desglosa el subtotal y el valor del impuesto.
Verás dos precios en cada equipo: el de efectivo o transferencia, que es el más bajo, y el precio con tarjeta (PVP). La diferencia existe porque el pago con tarjeta tiene un costo de procesamiento; no es un recargo oculto, está a la vista antes de que pagues.
El total que se cobra es siempre el que aparece en la pantalla de pago de tu pedido, no el del carrito, porque depende del medio de pago que elijas.

Cómo puedes pagar

En línea, con Payphone

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Diners Club y Discover.
Saldo Payphone: si usas la billetera de Payphone, puedes pagar con tu saldo.
Pagos diferidos: los ofrece tu banco emisor, no MOVILWORLD. En la pantalla de Payphone verás las opciones habilitadas para tu tarjeta en ese momento — corriente o con intereses— y el número de cuotas disponible. El costo financiero de un diferido con intereses lo cobra tu banco y no forma parte del precio publicado aquí.
Monto: puedes pagar en línea cualquier pedido del catálogo. Si el total supera el máximo que admite el pago en línea, te lo indicamos en la pantalla de pago y lo cerramos contigo por WhatsApp.

No aceptamos American Express. Lo decimos aquí para que no pierdas el tiempo intentándolo.

Coordinados por WhatsApp o en el local

Efectivo: al retirar en cualquiera de nuestros locales, o al recibir el equipo cuando así lo acordemos contigo.
Transferencia bancaria: te enviamos los datos de la cuenta por WhatsApp y confirmamos el pedido cuando se acredita. Nunca te pediremos transferir a una cuenta personal que no te hayamos confirmado por nuestro canal oficial.
Retiro en tienda: reservas por aquí y pagas en el local. Direcciones y horarios en la página de inicio.

Por qué tus datos de tarjeta están seguros

Cuando pagas con tarjeta, los datos los escribes dentro del formulario de Payphone. Ese número no pasa por MOVILWORLD: no lo vemos, no lo recibimos y no lo guardamos en ninguna parte. Nosotros solo recibimos de Payphone el resultado de la transacción: aprobada o no, por cuánto y con qué código de autorización.

El formulario de pago se genera para tu pedido y caduca a los 10 minutos por seguridad. Si se vence, generas uno nuevo desde la misma página; no se realiza ningún cobro por eso.
Después de pagar, Payphone te devuelve a nuestra tienda y la transacción se confirma automáticamente en segundos. Si algo falla en ese paso, el cobro no se consolida y el valor se reversa.
Si tu banco rechaza el pago, no se descuenta nada. Puedes intentar con otra tarjeta o cerrar la compra por WhatsApp.

Facturación

Emitimos factura electrónica por cada venta, conforme a la normativa del SRI. Para hacerlo necesitamos tus datos de facturación (nombres completos, cédula o RUC, dirección, correo y teléfono), que te pediremos al confirmar el pedido y que usamos únicamente para ese fin, como explica la política de privacidad. Guarda tu factura: es el respaldo de tu garantía.

Entrega y retiro en tienda

Retiro en tienda: apenas confirmamos tu pedido, te avisamos por WhatsApp en qué local está disponible. Lleva tu cédula y el número de pedido.
Envío a domicilio: despachamos a todo el Ecuador a través de courier. En Quito el envío es gratuito en compras desde $300; por debajo de ese monto, y para el resto del país, el costo depende del destino y del peso del paquete. Siempre te confirmamos por WhatsApp la dirección, el costo exacto y el plazo antes de despachar: no se cobra ningún valor de envío que no hayas aceptado.
Plazos referenciales desde que el pedido está confirmado y pagado: Quito, de 24 a 48 horas hábiles; capitales de provincia y ciudades principales, de 2 a 4 días hábiles; zonas rurales o de difícil acceso, hasta 6 días hábiles. Si tu destino no tiene cobertura del courier, te lo decimos antes de cobrarte y buscamos otra alternativa.
Te compartimos el número de guía para seguir el envío cuando el equipo sale de nuestro local.
Los plazos empiezan a contarse desde que el pedido está confirmado y pagado, en días hábiles.
Si nadie recibe el paquete en la dirección indicada, la transportadora puede devolverlo; en ese caso te contactamos para reprogramar.

Revisa tu equipo al recibirlo

Te tomará dos minutos y evita casi cualquier problema posterior:

Revisa que la caja llegue sellada y sin golpes antes de firmar la recepción.
Verifica que el IMEI de la caja coincida con el del equipo (marca *#06#) y con el de tu factura.
Confirma el modelo, el color, la capacidad y que estén todos los accesorios.
Enciéndelo y prueba pantalla, cámara, altavoz y carga.

Si algo no cuadra, escríbenos por WhatsApp de inmediato, con fotos y video del desempaque si es posible.

Para que podamos reclamar al courier necesitamos que nos avises dentro de las 48 horas siguientes a la recepción si el equipo llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste. Avisar después de ese plazo no te quita ningún derecho que la ley te reconozca —incluida la garantía y el derecho de devolución explicado abajo—, pero sí complica el reclamo al transportista, así que hazlo apenas puedas.

Tu derecho a devolver una compra a distancia

Si compraste por internet, por WhatsApp o por teléfono —es decir, sin ver el equipo en el local—, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce el derecho a devolver el bien dentro de los tres días posteriores a la recepción, siempre que no lo hayas usado y esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para ejercerlo:

Escríbenos por WhatsApp dentro de esos tres días indicando tu número de pedido.
Devuelve el equipo sin uso, con sus sellos, accesorios, manuales y empaque original completo, junto con la factura.
Verificamos el estado del equipo y procesamos la devolución del dinero.

Este derecho es tuyo por ley y no puede renunciarse. Las condiciones de esta política que sean más favorables para ti se aplican además de él, nunca en su lugar.

Cambios y devoluciones

Fuera del caso anterior, aplicamos este criterio:

Equipo equivocado, incompleto o con daño de fábrica: lo cambiamos o devolvemos el dinero, sin costo para ti. El error es nuestro y lo asumimos nosotros.
Cambio por otro modelo o color: depende de la disponibilidad y de que el equipo esté sin uso, con sellos y empaque completos. Si hay diferencia de precio, se ajusta.
No se aceptan devoluciones de equipos usados, activados con una cuenta, con la pantalla o el chasis golpeados, con daño por líquidos, sin empaque o sin factura, salvo que se trate de un defecto cubierto por la garantía.

Antes de devolver cualquier equipo, cierra sesión de tu cuenta (iCloud, Google o Samsung), desactiva el bloqueo de activación y respalda tu información: un equipo bloqueado con una cuenta no puede ser revisado ni reingresado.

Quién paga el transporte de la devolución: si la devolución se origina en un error nuestro —equipo equivocado, incompleto, dañado en el envío o con defecto de fábrica— el costo lo asumimos íntegramente nosotros, ida y vuelta. Si devuelves por desistimiento, sin que haya habido error nuestro, el costo del transporte de retorno corre por tu cuenta; el precio del equipo se te devuelve completo. No aplicamos ningún descuento por abrir el empaque: mientras el equipo esté sin uso y con todo su contenido, te devolvemos el 100%.

Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

Pagaste con tarjeta o saldo Payphone: la devolución se hace por el mismo medio, a través de Payphone. Cuando el reverso llegue a tu estado de cuenta depende también de tu banco emisor.
Pagaste en efectivo o por transferencia: te devolvemos por transferencia a una cuenta a tu nombre, o en el local.
El reembolso se procesa después de recibir y revisar el equipo, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde que lo recibimos, y siempre te confirmamos por WhatsApp cuando queda hecho. Si pagaste con tarjeta, ese plazo es el nuestro para ordenar la reversa: cuándo aparece en tu estado de cuenta lo decide tu banco.

Garantía

Vendemos equipos nuevos y homologados con garantía de un año, que cubre defectos de fabricación. La garantía la respalda el fabricante o su centro de servicio autorizado en el Ecuador, y nosotros te acompañamos en todo el trámite.

Para hacerla efectiva necesitas:

tu factura de compra;
el equipo con su IMEI legible y, de ser posible, su empaque y accesorios;
escribirnos por WhatsApp o acercarte a cualquiera de nuestros locales describiendo la falla.

Antes de entregar el equipo para revisión, respalda tu información y cierra tus cuentas: el proceso técnico puede implicar formatear el dispositivo, y no respondemos por los datos que se pierdan.

Qué cubre exactamente ese año, para que no haya sorpresas:

Quién la respalda: la garantía del equipo es la del fabricante, que se hace efectiva en sus centros de servicio autorizados en el Ecuador. MOVILWORLD ingresa el equipo por ti, hace el seguimiento y te entrega el resultado; no reemplazamos ni suplantamos al centro de servicio.
Accesorios y batería: el cargador, el cable, los audífonos y demás accesorios incluidos suelen tener un plazo menor definido por el fabricante — habitualmente tres meses. La batería está cubierta por defecto de fábrica, no por la pérdida natural de capacidad con el uso.
Plazos: el diagnóstico y la reparación los ejecuta el centro de servicio y sus tiempos dependen de él; te informamos el plazo estimado al ingresar el equipo y te avisamos por WhatsApp en cada cambio de estado.
Equipo de reemplazo: solo lo hay si el fabricante lo ofrece para ese modelo. Si es el caso te lo decimos al ingresar el equipo; no es algo que podamos garantizar de antemano.

Qué no cubre la garantía

Golpes, caídas, pantallas rotas y cualquier otro daño físico.
Daño por líquidos, humedad, calor o variaciones de voltaje.
Reparaciones o aperturas hechas por terceros no autorizados, y sellos de garantía violados.
Software modificado (root, jailbreak, versiones no oficiales) o daños por aplicaciones instaladas por el usuario.
El desgaste normal por el uso y los accesorios consumibles.
La pérdida de información, así como el robo o la pérdida del equipo.

Si algo sale mal

Escríbenos primero por WhatsApp con tu número de pedido: la mayoría de los casos se resuelve el mismo día. Si no llegamos a un acuerdo, conservas todos los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y puedes acudir a la Defensoría del Pueblo.

Estas condiciones forman parte de nuestros términos y condiciones.